Deeskalation im Kundengespräch und Verhalten im Notfall (in 89077 Ulm)

Deeskalation im Kundengespräch und Verhalten im Notfall

Wie verhalte ich mich bei Angriffen oder Überfällen Diese Schulung ist speziell darauf ausgerichtet, Mitarbeiter im Kundendialog zu sensibilisieren und ihnen effektive Strategien zur Deeskalation und zum Selbstschutz zu vermitteln.

Sie erhalten einen Überblick über die rechtlichen Aspekte und werden durch interaktive Übungen sowie anhand praxisnaher Beispiele befähigt, Konflikte sicher und effektiv zu bewältigen.

Agenda

• Umgang mit akuten ungewöhnlichen Situationen:
  Strategien zur schnellen und besonnenen Reaktion.
  Deeskalationstechniken, um Spannungen zu lösen, bevor sie eskalieren.

• Eskalationsstufen:
  Verstehen der verschiedenen Eskalationsstufen.
  Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation.

• Umgang mit Menschen:
  Empathie und Verständnis als Schlüssel zur Konfliktlösung.
  Effektive Kommunikationstechniken.
  Gefahren erkennen und richtig beurteilen:
  Risikobewertung und -management.
  Früherkennung von Gefahren und angemessene Reaktion.

• Der erste Eindruck:
  Die Bedeutung des ersten Eindrucks im Konfliktfall.
  Techniken zur positiven Gestaltung des ersten Eindrucks.

• Täterrolle und Opferrolle erkennen:
  Dynamiken von Täter- und Opferrollen verstehen.
  Strategien zur Unterstützung von Opfern und zur Ansprache von Tätern.

• Selbstwertgefühl und Menschenkenntnisse:
  Förderung eines gesunden Selbstwertgefühls.
  Verbesserung der Menschenkenntnis zur präventiven Konfliktbewältigung.

• Kommunikation bei Konflikten:
  Erfolgreiche Kommunikationstechniken zur Konfliktlösung.
  Einsatz von aktiven Zuhörens und empathischer Gesprächsführung

• Gesprächstechniken:
  Praktische Übungen zu verschiedenen Gesprächstechniken.
  Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

• Stress:
  Stressbewältigungsstrategien.
  Erkennen und Reduzieren von Stress bei sich selbst und anderen.

• Verhaltensmuster verschiedener Gruppen:
  Verständnis für unterschiedliche kulturelle und soziale Verhaltensmuster.
  Anpassung der Konfliktlösungsstrategien an verschiedene Gruppen.

• Eigensicherung – Verhaltensregeln:
  Sicherheitsmaßnahmen und Verhaltensregeln zur Eigensicherung.
  Praktische Tipps zur Selbstverteidigung.

• Rechtfertigungsgründe und Jedermannsrechte:
  Überblick über die rechtlichen Aspekte der Selbstverteidigung.
  Kenntnis der Jedermannsrechte in Konfliktsituationen.

Ablauf

• 10:00 – ca. 12:30 Uhr Konfliktseminar inkl. Erfrischungspause
• 12:30 – 14:00 Uhr Mittagspause
• 14:00 – ca. 15:30 Uhr Selbstverteidigungstraining

Veranstalter

legalcloud24.de

Referent

Predrag Milojevic

Projektleitung, SHS Sicherheit & Service GmbH, er verfügt über fast 30 Jahre Erfahrung in Sicherheits- und Veranstaltungstechnik und ist spezialisiert auf Deeskalation, Gewaltprävention und praxisorientierte Schulungen.
Kompetenzbereiche: Vermittlung von Strategien zur Gewaltprävention, Konfliktbewältigung und Aufbau sicherer und respektvoller Arbeitsumfelder.

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Predrag Milojevic ist Projektleiter für Veranstaltungen, Sicherheit und Technik bei SHS Sicherheit & Service GmbH. Seit über 25 Jahren begleitet er Unternehmen, Schulen und Organisationen in der Entwicklung von Sicherheitsstrategien und praxisnahen Trainings. Seine Schwerpunkte liegen in Gewaltprävention, Deeskalation und im Aufbau respektvoller Kommunikations- und Handlungsstrategien in Notfallsituationen. Mit seiner Erfahrung sorgt er für nachhaltige Wissensvermittlung in Theorie und Praxis. 

Referent

Barny Sancakli

Geschäftsführer der SHS Sicherheit & Service GmbH. Mit über 30 Jahren Erfahrung vermittelt er praxisnahes Wissen zu Gewaltprävention, Deeskalation und Sicherheit in Unternehmen und Organisationen.
Kompetenzbereiche: Vermittlung von Strategien zur Gewaltprävention, Konfliktbewältigung und Aufbau sicherer und respektvoller Arbeitsumfelder.

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Barny Sancakli ist Geschäftsführer und Gesellschafter der SHS Sicherheit & Service GmbH sowie Gesellschafter der CPN Cross Promotion Network GmbH. Seit über drei Jahrzehnten begleitet er Unternehmen, soziale Einrichtungen und Sicherheitsdienste bei Themen wie Gewaltprävention, Deeskalation und sicherem Verhalten im Notfall. Seine langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung von Trainings macht ihn zu einem anerkannten Experten für Konfliktbewältigung und sichere Arbeitsumfelder.

TERMINE

Das Seminar kann auch bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden – jetzt anfragen