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SUMMARY:Deeskalation im Kundengespräch und Verhalten im Notfall (in 89077 Ulm)
DESCRIPTION:Deeskalation im Kundengespräch und Verhalten im Notfall\nWie verhalte ich mich bei Angriffen oder Überfällen Diese Schulung ist speziell darauf ausgerichtet\, Mitarbeiter im Kundendialog zu sensibilisieren und ihnen effektive Strategien zur Deeskalation und zum Selbstschutz zu vermitteln. \nSie erhalten einen Überblick über die rechtlichen Aspekte und werden durch interaktive Übungen sowie anhand praxisnaher Beispiele befähigt\, Konflikte sicher und effektiv zu bewältigen. \nAgenda\n\nUmgang mit akuten ungewöhnlichen Situationen:\nStrategien zur schnellen und besonnenen Reaktion.\nDeeskalationstechniken\, um Spannungen zu lösen\, bevor sie eskalieren.\n\n\nEskalationsstufen:\nVerstehen der verschiedenen Eskalationsstufen.\nMaßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation.\n\n\nUmgang mit Menschen:\nEmpathie und Verständnis als Schlüssel zur Konfliktlösung.\nEffektive Kommunikationstechniken.\nGefahren erkennen und richtig beurteilen:\nRisikobewertung und -management.\nFrüherkennung von Gefahren und angemessene Reaktion.\n\n\nDer erste Eindruck:\nDie Bedeutung des ersten Eindrucks im Konfliktfall.\nTechniken zur positiven Gestaltung des ersten Eindrucks.\n\n\nTäterrolle und Opferrolle erkennen:\nDynamiken von Täter- und Opferrollen verstehen.\nStrategien zur Unterstützung von Opfern und zur Ansprache von Tätern.\n\n\nSelbstwertgefühl und Menschenkenntnisse:\nFörderung eines gesunden Selbstwertgefühls.\nVerbesserung der Menschenkenntnis zur präventiven Konfliktbewältigung.\n\n\nKommunikation bei Konflikten:\nErfolgreiche Kommunikationstechniken zur Konfliktlösung.\nEinsatz von aktiven Zuhörens und empathischer Gesprächsführung\n\n\nGesprächstechniken:\nPraktische Übungen zu verschiedenen Gesprächstechniken.\nUmgang mit schwierigen Gesprächspartnern.\n\n\nStress:\nStressbewältigungsstrategien.\nErkennen und Reduzieren von Stress bei sich selbst und anderen.\n\n\nVerhaltensmuster verschiedener Gruppen:\nVerständnis für unterschiedliche kulturelle und soziale Verhaltensmuster.\nAnpassung der Konfliktlösungsstrategien an verschiedene Gruppen.\n\n\nEigensicherung – Verhaltensregeln:\nSicherheitsmaßnahmen und Verhaltensregeln zur Eigensicherung.\nPraktische Tipps zur Selbstverteidigung.\n\n\nRechtfertigungsgründe und Jedermannsrechte:\nÜberblick über die rechtlichen Aspekte der Selbstverteidigung.\nKenntnis der Jedermannsrechte in Konfliktsituationen.\n\nAblauf:\n\n10:00 – ca. 12:30 Uhr Konfliktseminar inkl. Erfrischungspause\n12:30 – 14:00 Uhr Mittagspause\n14:00 – ca. 15:30 Uhr Selbstverteidigungstraining\n\nModeration und Organisation\nlegalcloud 24.de GmbH \n		\n			\n					\n				\n				\n					Referent				\n				\n				\n				\n							\n					\n				\n				\n			\n							\n				\n									\n						Predrag Milojevic					\n				\n									\n						Projektleitung\, SHS Sicherheit & Service GmbH\, er verfügt über fast 30 Jahre Erfahrung in Sicherheits- und Veranstaltungstechnik und ist spezialisiert auf Deeskalation\, Gewaltprävention und praxisorientierte Schulungen.\nKompetenzbereiche: Vermittlung von Strategien zur Gewaltprävention\, Konfliktbewältigung und Aufbau sicherer und respektvoller Arbeitsumfelder.					\n				\n									\n					\n						Jetzt anmelden!					\n					\n							\n						\n						\n				\n				\n				\n									Predrag Milojevic ist Projektleiter für Veranstaltungen\, Sicherheit und Technik bei SHS Sicherheit & Service GmbH. Seit über 25 Jahren begleitet er Unternehmen\, Schulen und Organisationen in der Entwicklung von Sicherheitsstrategien und praxisnahen Trainings. Seine Schwerpunkte liegen in Gewaltprävention\, Deeskalation und im Aufbau respektvoller Kommunikations- und Handlungsstrategien in Notfallsituationen. Mit seiner Erfahrung sorgt er für nachhaltige Wissensvermittlung in Theorie und Praxis.  								\n				\n					\n				\n				\n		\n		\n			\n					\n		\n				\n				\n					Referent				\n				\n				\n				\n							\n					\n				\n				\n			\n							\n				\n									\n						Barny Sancakli					\n				\n									\n						Geschäftsführer der SHS Sicherheit & Service GmbH. Mit über 30 Jahren Erfahrung vermittelt er praxisnahes Wissen zu Gewaltprävention\, Deeskalation und Sicherheit in Unternehmen und Organisationen.\nKompetenzbereiche: Vermittlung von Strategien zur Gewaltprävention\, Konfliktbewältigung und Aufbau sicherer und respektvoller Arbeitsumfelder.					\n				\n									\n					\n						Jetzt anmelden!					\n					\n							\n						\n						\n				\n				\n				\n									Barny Sancakli ist Geschäftsführer und Gesellschafter der SHS Sicherheit & Service GmbH sowie Gesellschafter der CPN Cross Promotion Network GmbH. Seit über drei Jahrzehnten begleitet er Unternehmen\, soziale Einrichtungen und Sicherheitsdienste bei Themen wie Gewaltprävention\, Deeskalation und sicherem Verhalten im Notfall. Seine langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung von Trainings macht ihn zu einem anerkannten Experten für Konfliktbewältigung und sichere Arbeitsumfelder. 								\n				\n				\n					\n				\n				\n		\nTERMINE:\nDas Seminar kann auch bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden – jetzt anfragen \n  \nPreise:\nAlle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.\nBitte beachten Sie\, dass zur Teilnahme am Webinar eine Videokamera und Audio/ein Headset verpflichtend ist!
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LOCATION:Für Teilnehmer (Vorort)\, Schillerstr. 1/1\, Ulm\, Baden-Württemberg\, 89077\, Germany
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