BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//legalcloud24.de GmbH - ECPv6.15.20//NONSGML v1.0//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-ORIGINAL-URL:https://www.legalcloud24.de X-WR-CALDESC:Veranstaltungen für legalcloud24.de GmbH REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H X-Robots-Tag:noindex X-PUBLISHED-TTL:PT1H BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Berlin BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20250330T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20251026T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20260329T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20261025T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20270328T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20271031T010000 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20261014T100000 DTEND;TZID=Europe/Berlin:20261014T153000 DTSTAMP:20260509T175112 CREATED:20260311T141057Z LAST-MODIFIED:20260507T084309Z UID:10000010-1791972000-1791991800@www.legalcloud24.de SUMMARY:Deeskalation im Kundengespräch und Verhalten im Notfall (in 89077 Ulm) DESCRIPTION:Deeskalation im Kundengespräch und Verhalten im Notfall\nWie verhalte ich mich bei Angriffen oder Überfällen Diese Schulung ist speziell darauf ausgerichtet\, Mitarbeiter im Kundendialog zu sensibilisieren und ihnen effektive Strategien zur Deeskalation und zum Selbstschutz zu vermitteln. \nSie erhalten einen Überblick über die rechtlichen Aspekte und werden durch interaktive Übungen sowie anhand praxisnaher Beispiele befähigt\, Konflikte sicher und effektiv zu bewältigen. \nAgenda\n\nUmgang mit akuten ungewöhnlichen Situationen:\nStrategien zur schnellen und besonnenen Reaktion.\nDeeskalationstechniken\, um Spannungen zu lösen\, bevor sie eskalieren.\n\n\nEskalationsstufen:\nVerstehen der verschiedenen Eskalationsstufen.\nMaßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation.\n\n\nUmgang mit Menschen:\nEmpathie und Verständnis als Schlüssel zur Konfliktlösung.\nEffektive Kommunikationstechniken.\nGefahren erkennen und richtig beurteilen:\nRisikobewertung und -management.\nFrüherkennung von Gefahren und angemessene Reaktion.\n\n\nDer erste Eindruck:\nDie Bedeutung des ersten Eindrucks im Konfliktfall.\nTechniken zur positiven Gestaltung des ersten Eindrucks.\n\n\nTäterrolle und Opferrolle erkennen:\nDynamiken von Täter- und Opferrollen verstehen.\nStrategien zur Unterstützung von Opfern und zur Ansprache von Tätern.\n\n\nSelbstwertgefühl und Menschenkenntnisse:\nFörderung eines gesunden Selbstwertgefühls.\nVerbesserung der Menschenkenntnis zur präventiven Konfliktbewältigung.\n\n\nKommunikation bei Konflikten:\nErfolgreiche Kommunikationstechniken zur Konfliktlösung.\nEinsatz von aktiven Zuhörens und empathischer Gesprächsführung\n\n\nGesprächstechniken:\nPraktische Übungen zu verschiedenen Gesprächstechniken.\nUmgang mit schwierigen Gesprächspartnern.\n\n\nStress:\nStressbewältigungsstrategien.\nErkennen und Reduzieren von Stress bei sich selbst und anderen.\n\n\nVerhaltensmuster verschiedener Gruppen:\nVerständnis für unterschiedliche kulturelle und soziale Verhaltensmuster.\nAnpassung der Konfliktlösungsstrategien an verschiedene Gruppen.\n\n\nEigensicherung – Verhaltensregeln:\nSicherheitsmaßnahmen und Verhaltensregeln zur Eigensicherung.\nPraktische Tipps zur Selbstverteidigung.\n\n\nRechtfertigungsgründe und Jedermannsrechte:\nÜberblick über die rechtlichen Aspekte der Selbstverteidigung.\nKenntnis der Jedermannsrechte in Konfliktsituationen.\n\nAblauf\n\n10:00 – ca. 12:30 Uhr Konfliktseminar inkl. Erfrischungspause\n12:30 – 14:00 Uhr Mittagspause\n14:00 – ca. 15:30 Uhr Selbstverteidigungstraining\n\nVeranstalter\nlegalcloud24.de \n \n \n \n \n \n Referent \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Predrag MilojevicProjektleitung\, SHS Sicherheit & Service GmbH\, er verfügt über fast 30 Jahre Erfahrung in Sicherheits- und Veranstaltungstechnik und ist spezialisiert auf Deeskalation\, Gewaltprävention und praxisorientierte Schulungen.Kompetenzbereiche: Vermittlung von Strategien zur Gewaltprävention\, Konfliktbewältigung und Aufbau sicherer und respektvoller Arbeitsumfelder. \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jetzt anmelden!\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Predrag Milojevic ist Projektleiter für Veranstaltungen\, Sicherheit und Technik bei SHS Sicherheit & Service GmbH. Seit über 25 Jahren begleitet er Unternehmen\, Schulen und Organisationen in der Entwicklung von Sicherheitsstrategien und praxisnahen Trainings. Seine Schwerpunkte liegen in Gewaltprävention\, Deeskalation und im Aufbau respektvoller Kommunikations- und Handlungsstrategien in Notfallsituationen. Mit seiner Erfahrung sorgt er für nachhaltige Wissensvermittlung in Theorie und Praxis.  \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Referent \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Barny SancakliGeschäftsführer der SHS Sicherheit & Service GmbH. Mit über 30 Jahren Erfahrung vermittelt er praxisnahes Wissen zu Gewaltprävention\, Deeskalation und Sicherheit in Unternehmen und Organisationen.Kompetenzbereiche: Vermittlung von Strategien zur Gewaltprävention\, Konfliktbewältigung und Aufbau sicherer und respektvoller Arbeitsumfelder. \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jetzt anmelden!\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Barny Sancakli ist Geschäftsführer und Gesellschafter der SHS Sicherheit & Service GmbH sowie Gesellschafter der CPN Cross Promotion Network GmbH. Seit über drei Jahrzehnten begleitet er Unternehmen\, soziale Einrichtungen und Sicherheitsdienste bei Themen wie Gewaltprävention\, Deeskalation und sicherem Verhalten im Notfall. Seine langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung von Trainings macht ihn zu einem anerkannten Experten für Konfliktbewältigung und sichere Arbeitsumfelder. \n \n \n \n \n \nTERMINE\nDas Seminar kann auch bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden – jetzt anfragen \n  URL:https://www.legalcloud24.de/veranstaltung/deeskalation-im-kundengespraech-und-verhalten-im-notfall/ LOCATION:Für Teilnehmer (Vorort)\, Schillerstr. 1/1\, Ulm\, Baden-Württemberg\, 89077\, Germany CATEGORIES:Prozesse ATTACH;FMTTYPE=image/webp:https://www.legalcloud24.de/wp-content/uploads/deeskalation-im-kundengespraech-und-verhalten-im-notfall-2.webp END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20261021T090000 DTEND;TZID=Europe/Berlin:20261021T100000 DTSTAMP:20260509T175112 CREATED:20260311T141056Z LAST-MODIFIED:20260507T083851Z UID:10000038-1792573200-1792576800@www.legalcloud24.de SUMMARY:Webinar: Ratenplan & Jahresverbrauchsabrechnung einfach umsetzen mit on collect DESCRIPTION:Webinar: Ratenplan & Jahresverbrauchsabrechnung einfach umsetzen mit on collect\nDas Thema Ratenvereinbarung wird für die kommende Jahresverbrauchsabrechnung einen besonderen Stellenwert einnehmen. Wir unterstützen\, indem wir\n– die Anrufe entgegennehmen\,\n– die Ratenanfragen nach Ihren Vorgaben mit dem Kunden verhandeln\n– den Ratenvertrag an den Kunden versenden\n– die Einhaltung der Ratenzahlung überwachen und ggf. anmahnen\n– spezielle Anfragen nach Ihren Vorgaben weiterleiten \nModeration und Organisation\nlegalcloud 24.de GmbH \n \n \n \n \n \n Referentin \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jutta SeidelAngestellte\, Marketing- und Vertriebsleitung bei on-collect solutions AG. Mit über 20 Jahren Erfahrung in Gesundheit/Pharma\, IT und Forderungsmanagement verbindet sie betriebswirtschaftliches Know-how mit strategischer Prozessoptimierung. \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jetzt anmelden!\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jutta Seidel ist Marketing- und Vertriebsleiterin bei on-collect solutions AG und verfügt über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Gesundheit/Pharma\, IT-Software und IT-Systemhausgeschäft. Ergänzt durch sieben Jahre im Debitoren- und Forderungsmanagement vereint sie fundiertes betriebswirtschaftliches Wissen mit einem ganzheitlichen Blick auf Unternehmensprozesse. Ihr Fokus liegt auf der strategischen Ausrichtung und Optimierung von Vertriebs- und Marketingstrukturen sowie auf der praxisnahen Unterstützung im Forderungsmanagement. \n \n \n \n \n \n  \nTechnik:\nBitte beachten Sie\, dass zur Teilnahme am Webinar eine Videokamera und Audio/ein Headset verpflichtend ist! 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Häufig fehlt das Hintergrundwissen zum Entstehen und zur Durchsetzbarkeit von Forderungen. Das gilt sowohl für erfahrene Experten als auch für jene\, die aus anderen Branchen kürzlich ins Energieversorgungsunternehmen eingetreten sind. \nDie Frage\, ob und wann ein Vertrag wirksam zwischen dem Energie- und Wasserversorgungsunternehmen und dem Kunden geschlossen wurde\, ist in vielen Fällen gar nicht einfach einzuschätzen: \n\nWer darf das Unternehmen oder die Privatperson bei dem Vertragsschluss vertreten und was ist hierzu in der Praxis zu beachten?\nWas ist bei der Rechnungsstellung zu berücksichtigen und was hat sich in den vergangenen Jahren in Bezug auf die Berechtigung von Verbrauchsschätzungen geändert?\nWann verjährt eine Verbrauchsabrechnung\, denn es müssen nicht immer 3 Jahre sein.\nWann darf der Kunde (ausnahmsweise) berechtigt die Zahlung verweigern?\nWie werden Energie- und Wasserversorgungsverträge wirksam gekündigt?\nWie bekommt man besonders lästige/zahlungsschwache Kunden besser in den Griff?\n\nKostspielige Zahlungsausfälle und eine gewisse Frustration der Mitarbeiter sind die Folge aus einem solchen Wissensdefizit. Um dies zu vermeiden\, bieten wir für Sie erstmals ein neues Training an – aus der Praxis – für die Praxis: \n„Energierecht für Mitarbeiter von Energieversorgungsunternehmen“.\nDie oben benannten Beispiele sind ein Auszug zum Inhalt des brandneuen Praxistrainings.\nSämtliche Inhalte sind praxisgerecht und auch für juristische Laien verständlich erklärt aufbereitet. \nFür Fachkräfte mit langjähriger Erfahrung:\nIn diesem Webinar profitieren erfahrene Fachkräfte aus den rechtlichen Fällen und der Praxiserfahrung. Sie erhalten bereichernde Erkenntnisse bezüglich der Gesetzesregularien\, deren Auslegung und Neuerungen – insbesondere aus den vergangenen 12 Monaten mit den damit einhergehenden besonderen Herausforderungen.\nAus erster Hand werden Sie Ihre Expertise weiter ausbauen und künftig in den anspruchsvollen Fragen weiterhin kompetenter Ansprechpartner sein. \nFür neue Mitarbeiter im Bereich/der Branche: \nFalls Sie kürzlich den Schritt in die Energieversorgung oder den Bereich Kundenservice/Abrechnung/Vertrieb gewagt haben\, bietet das Training Ihnen eine wertvolle Einführung in die grundlegenden Prinzipien\, Prozessweisen und rechtlichen Hintergründe der Branche\, die für Sie bedeutsam sind. Dieses Webinar gibt Ihnen das nötige Rüstzeug mit\, um die Herausforderungen im Energieumfeld mit dessen Besonderheiten zu meistern\, sodass Sie von Beginn an sicher und kompetent agieren werden. Sie erhalten wertvolles Basiswissen\, das Ihnen den Einstieg erleichtert und Sie in Ihrer beruflichen Entwicklung in der Energieversorgerwelt optimal unterstützt. \nReferentin \n \n \n \n \n \n Referentin \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Anita Würflingsdoblerangestellte Rechtsanwältin bei e-rechtsanwälte.eu\, in enger Kooperation mit on-collectKompetenzbereiche: Energierecht\, Insolvenzrecht für Energieversorgungsunternehmen (EVU)\, Abwehr von Insolvenzanfechtungen gegen Stadtwerke\, Sperrrecht. \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jetzt anmelden!\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Anita Würflingsdobler ist angestellte Rechtsanwältin der e-rechtsanwälte.eu. Ihre Schwerpunkte liegen im Energierecht\, dem Insolvenzrecht für Energieversorger (EVU)\, der Abwehr von Insolvenzanfechtungen gegen Stadtwerke sowie im Sperrrecht. Seit zwölf Jahren vertritt sie Mandanten in gerichtlichen und außergerichtlichen Verfahren und hat bereits über 5.000 Klageverfahren im Energierecht geführt. Gemeinsam mit ihren Kollegen betreut und berät sie 250 Energieversorger in ganz Deutschland. \n \n \n \n \n \n  \nAus der Praxis – für die Praxis. URL:https://www.legalcloud24.de/veranstaltung/hybrid-praxistraining-energierecht-fuer-mitarbeiter-von-energieversorgungsunternehmen/ CATEGORIES:Energie,Gesetz und Recht,Prozesse ATTACH;FMTTYPE=image/webp:https://www.legalcloud24.de/wp-content/uploads/hybrid-praxistraining-energierecht-fuer-mitarbeiter-von-energieversorgungsunternehmen-2.webp ORGANIZER;CN="legalcloud24.de GmbH":MAILTO:info@legalcloud24.de LOCATION:https://www.legalcloud24.de/veranstaltung/hybrid-praxistraining-energierecht-fuer-mitarbeiter-von-energieversorgungsunternehmen/ END:VEVENT END:VCALENDAR